クラウドサービス 遅延解消について

ご利用者様各位

本件多大なるご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

ご利用いただいている弊社クラウド環境(mxacloud02)において、メールの処理に遅延が継続しておりましたが、
22時に改めて暫定対処を実施し、現在、メールが通常通り配送されていることが確認できました。

【解消した事象】
メール配送遅延
承認通知メールの遅延
SMTPログの表示遅延
セキュアファイル転送に失敗する場合がある
セキュアファイル転送したメールで、ダウンロードセンターからファイルのダウンロードができない場合がある

【障害発生時間】
　2026年3月18日(水) 10:00頃～0:08 (メール遅延の影響は12:30頃から発生)

【障害発生原因（詳細調査中）】
　タイムアウトまでセッションを繋いだまま待機中となっていた通信の蓄積
  単位時間あたりのメール流量の増大

【対応】
  16:30 SMTPセッションの蓄積を解消するため、タイムアウト時間の短縮
  22:00 SMTPログの書き込み処理の蓄積を解消のためにレポートマネージャープロセスの再起動
　　　　SMTPセッション蓄積を解消するためにメール受信プロセスの再起動
  22:00 再起動により、各サーバーよりリトライで流入するメールの消化を開始
  23:20 再びSMTPログの書き込み処理の蓄積を解消のためにレポートマネージャープロセスの再起動
　　　　再びSMTPセッション蓄積を解消するためにメール受信プロセスの再起動
  00:08 SMTPログへの書き込み遅延の解消
  00:30 正常動作を確認

【障害による影響】
   ・メール配送が遅延する
   ・同一のメールが複数配送される
   ・セキュアファイル転送の失敗によりNDRが返送される
   ・リトライオーバーによりNDRが返送される
   ・SMTPログ画面にて確認できないメールがある
      – 閲覧できない対象
        ・16:31 ～ 22:00までのメール
        ・22:09 ～ 23:20までのメール
        ・負荷分散により2号機に振り分けられたメール

本件、事象解消にお時間を要しまして、誠に申し訳ございません。
以上、よろしくお願いいたします。